Mest læste
Robin Sundving
Hvordan gør du din e-mail mere social?
De sociale medier fortsætter med at blive om muligt endnu mere populære i arbejdet med markedskommunikation. Det er efterhånden mere reglen end undtagelsen, at vi udarbejder sociale mediestrategier, plejer abonnenter på Twitter og Facebook og indsætter deleknapper, når vi udsender e-mailmateriale.
Men der er stadig meget, der kan gøres, og meget nyt som skal forstås. Og der skrives ikke så meget om, hvordan du kan gøre din e-mail mere social.
Hvad mener vi med social e-mailing?
Vi skrev i en tidligere artikel om viral e-mail, der er et hot emne på e-mailområdet. Viraler er også et meget omtalt fænomen i forbindelse med sociale medier. Men når vi taler om social e-mailing, mener vi ikke bare viral spredning og deling af nyhedsbreve. Det, vi arbejder med, er også tæt beslægtet med varemærkeopbygning og kunde-/abonnentpleje.
Når vi i denne artikel taler om social e-mailing, tænker vi på en kommunikation, som skaber engagement og dialog mellem afsender og modtagere – og i den forbindelse kan du udnytte de sociale medier som et værktøj.
Tre områder, du kan arbejde med, når du vil gøre din e-mail mere social
Du vil få råd om, hvordan du kan bruge de sociale medier til at styrke din fleksibilitet og sende signaler om, at du er til stede. Du vil forstå, hvordan spørgeundersøgelser kan bruges til at få abonnenter til at være engagerede og føle sig som en del af et fællesskab. Og til sidst, men ikke mindst fortæller vi om, hvordan det sociale aspekt kan fortsætte uden for rammerne af selve mailudsendelsen.
Du kan vælge at arbejde med enkelte områder, eller du kan kombinere dem. Sagt med få ord handler det om at give modtageren mulighed for at blive hørt – på den måde, som personen foretrækker det, og så enkelt som muligt.
1. Sociale medier
Det at bruge de sociale medier i e-mailkommunikationen behøver ikke kun at handle om deleknapper og Follow-knapper. Social e-mailing kan også dreje sig om at bruge diskussionerne og kommentarerne i de sociale medier som et udgangspunkt for den videre dialog, du fører gennem din e-mailing.
Et eksempel på, hvordan du etablerer en social dimension i din e-mailing, kan være, at du lytter til, hvad dine abonnenter siger om dig og dine udsendelser i de sociale medier. Tag det så til efterretning, og lad det indgå i dine udsendelser. På den måde viser du, at du hører efter og er modtagelig for input. Den ønskede effekt er en såkaldt loop-effekt, som gør, at abonnenterne bemærker og omtaler, at du er lydhør.
På den måde skabes en form for indirekte dialog, som naturligvis også kan gå hen og blive direkte, hvis du samtidig kommunikerer gennem eksempelvis sociale medier, i telefon og på møder med brugerne.
Du kan hermed udnytte de sociale medier i din e-mailing til at skabe et godt omdømme for din tillidskapital.
2. Undersøgelser
Nogle gange handler den sociale og dialogmæssige indsats ikke kun om at etablere en direkte meningsudveksling. Formålet kan også være at skabe en direkte kanal, dels tilbage til dig, dels til de andre abonnenter. Når du tænker på at etablere den slags kommunikation, kan surveys være en metode.
Med surveys får dine abonnenter en direkte adgang til at påvirke dig. Hvis du efterfølgende giver dine abonnenter feedback om svarene, fremhæver du dem i forhold til de andre og giver dem mulighed for at sammenligne sig med de andre.
Denne form for social e-mailing er bl.a. hensigtsmæssig, hvis du ønsker at skabe et fællesskab og en vi-følelse blandt dine abonnenter. Fremgangsmåden fremstiller dig samtidig som en afsender uden skjulte dagsordener.
3. Landingssider
Nogle gange forsvinder fokus fra det sociale aspekt, så snart abonnenten har lukket ned for mailen. Du mister værdifulde kommunikationsmuligheder, hvis du opgiver dialogen, så snart abonnenten har lagt din udsendelse til side.
Hvis du ønsker at opretholde den sociale kontakt, kan en alternativ mulighed være at have et kommentarfelt på landingssiden. Du kan naturligvis også medtage de almindelige deleknapper og ”Tip en ven” på landingssiden. Hvis du ikke ønsker eller ikke har plads til et kommentarfelt på dine landingssider, kan du i stedet oprette et link, som fører videre til eksempelvis din profilside på Facebook og invitere til mere dialog dér.
Et punkt, som ofte undervurderes, er betydningen af at komme med opfordringer. Tro det eller lad være – men hvis du konkret siger til dine læsere, at de er velkommen til at dele dit indhold med andre, så er der mange, som faktisk tager imod opfordringen. Dette sker ikke i samme udstrækning, hvis du bare indsætter nogle beskedne deleikoner i den e-mail, du har udsendt. Du glemmer let, at ikke alle modtagere kender de rutiner, du bruger i forbindelse med dine udsendelser. Derfor skal du huske at være ekstra tydelig.
Til syvende og sidst
Det sociale arbejde har et bestemt formål: at etablere en dialog, enten mellem dig selv og dine abonnenter, indbyrdes mellem abonnenterne eller begge dele. En dialog kan være det foreløbige mål eller en milepæl i bestræbelserne på at nå noget endnu vigtigere: højere indtægter, mere tillidskapital eller bedre kundeservice. Det er vigtigt, at du ikke bare kommunikerer for syns skyld. Det tager tid at skabe en god dialog, men det kan hjælpe din organisation med at få mere viden, et bedre omdømme og en højere grad af tillid hos målgruppen.
Nu er spørgsmålet: Hvordan kan du få gavn af, at du gør din e-mail mere social?
Grib chancen nu, og vær lidt ekstra social
Vi modtager gerne forslag til, hvad Apsis skal skrive om.
