Sådan udnytter du tidsaspektet og nyhedsværdien i dine e-mails – Del 2

Hvis du deltog på et af vores morgenmadsseminarer i foråret 2011, husker du sikkert, at jeg talte om vigtigheden af bl.a. timing, situation og aktualitet, når vi sender e-mail. Denne artikelserie i to dele tager udgangspunkt i mit foredrag og har til formål at opfriske din hukommelse og give dig ideer til, hvordan du sender e-mails.

Et af de forhold, som har påvirket os meget over de sidste 15 år, er eksplosionen af information. Og i de sidste fem år har den enkelte borger også fået mulighed for at publicere ting og sager. I dag er det ikke kun medierne, der kan give udtryk for egne holdninger. Alle har chancen takket være de sociale medier. Hermed er der opstået en helt ny scene, du kan optræde på. Men samtidig har alle andre muligheden for at bidrage, og de kan også diskutere netop dig. De sociale medier kan blive en scene, som åbner op for dialogen mellem dig og dine kunder.

I denne artikel vil jeg også tale om, hvad vi kan lære af den direkte tilgang, der kendetegner de sociale medier, og hvordan vi kombinerer det med vores e-mailmarkedsføring.

Hurtighed og nyhedsværdi

Der er en stor styrke i det, der foregår i realtid. Når du følger med i nyhedsstrømmen, kan du pludselig få en enestående mulighed for at give udtryk for din egen holdning. Jeg taler ikke om, at du nødvendigvis skal skrive noget om de nyheder, der kommer i TV Avisen eller Nyhederne. Nyheder kan jo også være branchespecifikke. Tricket er at gribe en nyhed så hurtigt og tidligt som muligt og give den din helt egen vinkel.

En variant er, at du selv skaber dine nyheder, din egen eksklusivitet. Tror du, at der er mennesker, som er parat til at betale 2.000 kr. for et nyhedsbrev? Ja, hvis det, du tilbyder, er tilstrækkeligt eksklusivt og relevant. Et eksempel herpå er den svenske V75-guide Express. Her er der fokus på hurtighed og eksklusiv nyhedsværdi. Guiden udsendes som en mail hver fredag eftermiddag. Her kan abonnenten læse seneste nyt om de heste, der starter om lørdagen. Nyhedsbrevet indeholder alverdens fakta, så hvis du spiller, kan du træffe fornuftigere beslutninger.

Aktualitet og tendenser – vores fælles tidsopfattelse

Den stadige strøm af informationskanaler og den mere direkte kommunikation over hele kloden har styrket vores fokus på, hvad der sker i verden. I denne situation er det også lettere at opfatte nye tendenser med det samme og udnytte denne viden i din markedskommunikation.

Et naturfænomen som eksempel

Et enkelt, men effektivt eksempel er at udnytte de aktuelle emner, vi går og taler om. Det var koldt sidste vinter. Rigtig koldt. Og vejret var på alles læber. Vi talte alle om, hvilken fimbulvinter det var. Hvad gjorde så tøjbutikken Campadre? De brugte vejret i deres nyhedsbrev. I emnefeltet kunne man læse: ”Kulden bider sig fast udenfor – kig indenfor hos os! Vi har varmt undertøj og meget mere!”. Dette er et af mange eksempler på, hvordan du kan øge relevansen og finde argumenter for, at dine abonnenter skal købe hos netop dig – ved at du bruger det, folk taler om, og vinkler det på en måde, som er interessant for din virksomhed.

Et mediefænomen som eksempel

I Sverige kender de fleste den populære tv-serie Solsiden, hvis de ikke selv følger med i den. Skandiabanken er blandt tv-seriens sponsorer og får derfor vist sit logo i forbindelse med serien. Og Skandiabanken ved, hvordan man skal udnytte et mediefænomen. Solsiden har været en stor succes, og mange diskuterer serien ved kaffeautomaten, ved middagsbordet eller ved busstoppestedet. Hvad gør så Skandiabanken i et af sine nyhedsbreve? Jo, banken laver en kobling til den dagsorden, der præger folks samtaler og medierne. Det sker først og fremmest med emnefeltet: ”Ny Android-app – Fortsat højt afkast – Hvem af dem på solsiden er du?”. Ved at knytte erhvervs- og kundenyheder til bankens sponsorat og dens aktualitet skaber Skandia en vindersituation for sig selv. Når man åbner nyhedsbrevet, kan man se, at der er linket til en test, og her kan man som lovet se, hvem på solsiden man er.

Et advarende ord om aktualitet og om at handle i realtid

- tænk hellere efter en gang for meget end en gang for lidt.

Selv om det kan være en stor fordel at arbejde med markedsføring baseret på realtid og at reagere på hændelser i realtid, så er det en rigtig god ide at tænke det, du gør, igennem en ekstra gang. Med realtidskommunikation gælder reglen nemlig, at du kan få problemer i realtid, hvis du begår fejl – og det er jo ikke let at ændre noget, der allerede er sket.

Et eksempel herpå er den amerikanske tøjdesigner Kenneth Cole. I starten af den eksplosive krise i Cairo her i 2011 kom der en masse diskussioner og rapporteringer på Twitter. Hashtag’et #Cairo var blandt de mest populære. Dengang vurderede Kenneth Cole, at det var en unik mulighed for at lave markedsføring. Det var en lejlighed til at opnå god eksponering gennem et hashtag, som mange fulgte. Han lavede derfor den tweet, som du kan se på billedet nedenfor.

Ikke helt uventet kom der utroligt mange reaktioner. Og de var ikke specielt positivt indstillede over for Kenneth Cole. Det, som i begyndelsen kan have virket som en god ide, en uskyldig reklameaktivitet, forvandledes på få sekunder til en gedigen varemærkekatastrofe. Lad dette være et advarende eksempel. Vi vil ikke skræmme dig fra at arbejde med markedsføring i realtid, men husk altid at tænke en ekstra gang over tingene, før du handler.

Tendenser og aktualitet: Når du handler på den rigtige måde, kan du tilføre din markedsføring en effektiv dimension ved at benytte de sociale medier og e-mail.

Og forresten: Hvis du har spørgsmål, kan du sende dem til mig på Twitter: @BjarteFalck

Sharing is caring:

LinkedIn Facebook Twitter