Nordic Sugar og e-mail marketing

Med sukker i fokus. Nordic Sugar er den førende sukkerleverandør på det nordeuropæiske marked. Med fokus på både industri og slutkunder og aktiviteter i syv lande bruger vi e-mail som en samlende kommunikationskanal.

UDFORDRING

• Kommunikation med tre forskellige forretningsområder
• Brug af syv forskellige sprog
• Få feedback til salgsafdelingen

LØSNING

• Produktion og udsendelse fra Apsis Newsletter Pro
• Intern indholdsproduktion, ekstern hjælp til design og udsendelse

RESULTAT

• Minimerede distributionsomkostninger
• Øget fleksibilitet og hurtigere kommunikation
• Bedre statistik og information om kunder

Mange markeder, mange sprog

Nordic Sugar er markedsledende i Norden og Baltikum og er tæt på 1500 medarbejdere. Nordic Sugar tilbyder sukker og sukkerprodukter til industrien, til foderkunder og til slutkunder.

– Der er stor spændvidde på de forskellige nyhedsbreve, forklarer Eva Kristell, som er Product Marketing Manager hos Nordic Sugar. Vi har tre forskellige forretningsområder med i princippet helt forskellige kundestrukturer, så det kræver tre nyhedsbreve. På syv sprog!

– E-mail og nyhedsbreve var et naturligt valg for os, fortæller Eva Kristell. Det handler dels om rent praktiske spørgsmål. Vi skal producere relevant information til de forskellige modtagergrupper, og vi skal distribuere den på en fornuftig måde. Og der er e-mail både praktisk og omkostningseffektiv.

Indholdet skabes internt, designet eksternt

I dag har Nordic Sugar stor erfaring med håndtering af nyhedsbreve. Den første kontakt med Apsis fandt sted allerede i 2005 – et forsøg på at nå ud til et nyt medium, som gav rigtig gode resultater.

– Vi startede i det små og opbyggede erfaring internt. Med tiden lærte vi mere og mere om, hvad vi skulle gøre for at nå ud på den rigtige måde til de rigtige modtagere, og e-mail-markedsføringen er blevet vigtigere for os.

Arbejdsprocessen er fundamentalt forandret. Fra at arbejde med en mere traditionel kundepublikation med lange gennemløbstider til produktion, tryk og distribution er det i dag en hurtigere proces med nyhedsbreve, som præger Nordic Sugars markedskommunikation.

– Vores fleksibilitet er øget, og vi kan arbejde tydeligere med vores forskellige varemærker, fordi vi har forskellige breve til forskellige grupper, forklarer Eva Kristell.

Markedsafdelingen modtager materiale fra andre dele af virksomheden, som informationsenheder i andre lande, og fra ledelsesgruppen. Når alle artikler og alle billeder er på plads, overdrager man arbejdet med at oprette og afsende brevene.

Og her finder vi en af nøglerne til fremgangen hos Nordic Sugar: Man har ikke forsøgt at gøre alt selv. Fokus ligger på at skabe et godt indhold, som føles relevant for modtagerne. Derefter lægger man design, produktion og udsendelse af brevene ud til en ekstern samarbejdspartner.

– Vi kan koncentrere os om det, vi er bedst til, samtidig med at vi sikrer en god statistik på alt, hvad vi foretager os. Det er vigtigt at kunne give feedback til salgsafdelingerne og give dem konkrete muligheder for at arbejde videre med de resultater, vi får fra nyhedsbrevene. Vi havde haft svært ved at nå designet og udsendelserne med de personaleressourcer, vi har i dag, så det her er en god løsning for os. Samtidig er det en udfordring at arbejde med mange forskellige sprog, forklarer Eva Kristell. Vi har løst det ved at samle alt materiale og derefter skabe et basisbrev på engelsk. Når dette er klart, oversætter vi det til de andre sprog. Så ved vi, at kvaliteten bliver god på alle fronter.

En vigtig del af planlægningen er at finde en passende udsendelsesfrekvens.

– Vi har bestemt os for at sende vores nyhedsbreve fire gange om året. Det føles som en rimelig målsætning for os, samtidig med at vi ved, at vi så kan fylde hvert brev med indhold, som er relevant.

Strategier, som giver resultat

Med tre markant forskellige kundegrupper kræver det mere end en enkelt strategi for at nå frem med relevante informationer. Nyhedsbrevene til industrien er mere traditionelle og fokuserer på produktinformation og branchenyheder, mens de andre nyhedsbreve har mere direkte tilbud. Og en øget interaktion med modtagerne.

– Når det gælder vores nyhedsbreve til slutkunder, som vores foderprodukter til heste, arbejder vi meget med konkurrencer, som er en måde at engagere vores læsere på. Det kan være enkle ting, som udlodning af billetter – men det giver tydelige resultater.

Det vigtige for os er at kommunikere på den rigtige måde med de rigtige modtagere, slutter Eva Kristell af. Når vi sender relevant information ud, føles det, som om vi kan give vores læsere noget, samtidig med, at vi får en masse tilbage i form af statistik og kundeinformation.

sharing is caring: LinkedIn Facebook Twitter