Apsis

E-mail og etik

Efter flere år med markedsføring via e-mail er det måske en smule overraskende, at vi fortsat overvejer at sende til købte adresser. Hver uge tager vi hånd om etiske spørgsmål, og et af de mest almindelige er, om det er i orden at sende til købte adresser.

Svaret er enkelt: Nej. Det er yderst få modtagere, som reagerer positivt, når de får et nyhedsbrev fra nogen, som de aldrig har været i kontakt med, navnlig hvis brevet er fuldstændigt irrelevant. Tænk på din egen indbakke. Modtager du nogensinde nyhedsbreve, som du ikke har bedt om? I så tilfælde – hvordan regerer du så? Hvis det derudover er vanskeligt at afmelde sig eller komme i kontakt med virksomheden, hvor stor er chancen så for, at du købet noget fra den pågældende virksomhed? Eller at du overhovedet forbinder den med noget positivt?

Vi spurgte jer, der læser dette nyhedsbrev:

Hvornår synes du, at det er i orden at modtage markedsføring via e-mail fra nogen, som du ikke tidligere har været i kontakt med?

Hele 75 % svarede, at det aldrig er i orden!

Er det kun Apsis' undersøgelser, der er ligeså dramatiske?

Slet ikke. I en forbrugerundersøgelse fra Marketing Sherpa 2008 tilkendegav over 60 %, at de med større sandsynlighed ville tilmelde sig en mailingliste, hvis de vidste, at deres oplysninger ikke overdrages til andre virksomheder, og hvis de blev belønnet på én eller anden måde for tilmeldingen, f.eks. med rabatter eller lignende.

65 % påskønner e-mail med afmeldingsalternativ, og 60 % påskønner en "sikker afsender", altså at der medleveres en logotype. Næsten 90 % af alle adspurgte tilkendegav et ønske om alternativer til e-mail, herunder reklamer, tilbud, artikler, nyheder og andet specifikt indhold.

Over 80 % af de adspurgte foretrækker at gøre forretninger med organisationer, som sender spørgsmål om tilladelse til at sende e-mail.
Iht. MarketingSherpa 2009 siger 21 %, at de har klikket på knappen til spam-e-mail, selvom de er klar over, at det ikke er spam. 52 % af dem siger, at det er pga. af, at de ikke har kunnet sige ja tak, før de fik brev fra virksomheden.

Dette påvirker jeres leverancekvalitet. Vidste du det? Risikoen for, at du får store vanskeligheder ved at nå frem til forskellige domæner er relativt stor, hvis mange modtagere vælger at klikke på knappen til spam-e-mail.

På den anden side kan jeg godt forstå, at man tænker lidt anderledes som markedsførende, hvis man arbejder med flere kanaler end e-mail. Når det drejer sig om reklamer udsendt pr. post, på tv eller i radioen, behøver man slet ikke at være ligeså forsigtig som markedsførende. At sende reklamer til fysiske postkasser til personer, som ikke har godkendt det forinden, er i dag slet ikke ualmindeligt, og reaktionen er heller ikke nær så negativ.

Desuden giver udsendelse til købte adresser fortsat ganske rimelige resultater. I hvert fald ved første øjekast. Og hvis du er tilfreds med middelmådige tal, behøver du ikke at læse mere af denne artikel. Også selvom netop du, der reagerer, egentlig egner dig til at læse forsættelsen.

Forbrugerne vil have mere ud af e-mail end nogensinde før. På denne måde eksisterer der alle muligheder for at effektivisere og optimere effekten af sine udsendelser.

Når du markedsfører dig via e-mail til personer, som udtrykkeligt har sagt, at de vil høre fra dig, kan du forvente dig disse resultater.

• Bedre svarfrekvens (åbnede/klik)
• Øget tillid og opbygning af varemærket
• Bedre leveringsmuligheder

E-mail-markedsføring handler ikke om at opbygge store mailinglister eller at sende flere e-mail oftere men om at skabe gode, langsigtede relationer og fine resultater. Grundlaget for den gode relation og det gode resultat består i, at man har fået et "okay" fra begyndelsen, og det er den eneste måde at opbygge sin e-mail-markedsføring på. Det er en mere langsigtet tankegang, der får tingene til at lykkes – og ja, når man har kortsigtede økonomiske mål som prioritet, er det ikke helt enkelt at overbevise virksomhedens ledelse om en mere langsigtet måde at arbejde på. Men jeg kan garantere, at det er hele umagen værd.

Til sidst en god nyhed:

Forhåbentligt mindskes andelen af spam-e-mail, eftersom en af verdens mest eftersøgte spammer nu er havnet bag lås og slå. Vedkommende bærer navnet Alan Ralsky, og han har erklæret sig skyldig i bedrageri, forfalskning og masseudsendelse af spam-e-mail, hvilket er et brud på regulativet CAN-SPAM. Dette resulterer nu i 51 måneders fængsel og en skadeserstatning på SEK 1,8 mio. Ralsky var i øvrigt blandt de første personer til at udnytte botnet til udsendelse af spam-e-mail.

Källa Techworld